Política de Ciclo de Vida y Cese del Servicio

Última actualización: 3 de septiembre de 2026 · lioraflow.com

1. Objeto y naturaleza contractual

1.1. La presente Política regula las condiciones en que GEEK DEVOPS, S.L. (en adelante, «Liora Flow» o el «Prestador») podrá modificar, suspender o cesar definitivamente en la prestación de la totalidad o de parte del servicio Liora Flow (en adelante, el «Servicio»), así como los efectos que de ello se deriven para el cliente (en adelante, el «Cliente»).

1.2. La presente Política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación, resulta accesible con carácter previo a la contratación y vincula al Prestador en sus propios términos.

1.3. Los términos definidos en las Condiciones Generales conservan en este documento idéntico significado.

2. Prestaciones susceptibles de retirada

2.1. El Prestador podrá cesar, con carácter temporal o definitivo, en la prestación de:

a) cualquiera de las modalidades del Servicio previstas en la cláusula 2.2 de las Condiciones Generales; b) funcionalidades concretas comprendidas en cualquiera de ellas; c) idiomas de traducción; d) plataformas o canales de distribución, incluida la retirada de la aplicación de un determinado sistema operativo o tienda de aplicaciones; e) versiones anteriores de la aplicación o de la interfaz de programación.

2.2. No estarán sujetas a la presente Política las mejoras, correcciones y modificaciones que no priven al Cliente de funcionalidades que viniera utilizando.

3. Preaviso

3.1. Plazo general. El Prestador comunicará la retirada con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, mediante correo electrónico dirigido a la dirección asociada a la cuenta del Cliente y aviso en el panel de administración.

3.2. Alcance uniforme. El plazo previsto en el apartado anterior resulta de aplicación a todas las modalidades del Servicio, sin excepción por razón del producto contratado.

3.3. Supuestos de exención. El preaviso podrá reducirse o suprimirse, exclusivamente durante el tiempo en que subsista la causa, en los siguientes supuestos:

a) imposición derivada de disposición normativa, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente; b) existencia de un riesgo acreditado para la seguridad del Cliente, del Prestador o de terceros; c) cese de actividad o modificación unilateral de condiciones por parte de un tercero del que dependa la prestación, cuando dicho tercero no hubiera concedido al Prestador preaviso suficiente; d) incumplimiento del Cliente que justifique la suspensión conforme a la cláusula 7 de las Condiciones Generales, supuesto que se rige por lo allí dispuesto.

3.4. Concurriendo cualquiera de las causas anteriores, el Prestador comunicará igualmente la medida con la antelación que resulte posible, expresando la causa que impidió observar el plazo general.

4. Efectos económicos

4.1. Cuotas periódicas. El devengo cesará el día de la retirada. El Prestador reembolsará la parte proporcional del periodo en curso no disfrutada. Cuando la suscripción se hubiera contratado a través del marketplace de Microsoft, el reembolso se regirá por las condiciones de dicha plataforma, en su condición de entidad cobradora.

4.2. Crédito de minutos. Traslado. Retirada la modalidad a la que el crédito resultara aplicable, el saldo no consumido se trasladará a otra modalidad del Servicio que continúe en funcionamiento y que admita crédito de prepago, sin coste alguno y por el importe efectivamente satisfecho, que se convertirá al precio vigente de la modalidad de destino.

No tienen dicha consideración las modalidades retribuidas mediante cuota periódica con cupo mensual, que no admiten consumo de crédito de prepago conforme a su propio Anexo.

4.3. Reembolso subsidiario. Únicamente en el supuesto de que no subsistiera modalidad alguna a la que trasladar el saldo, el Prestador reembolsará el importe correspondiente a los minutos no consumidos, calculado a su precio de adquisición.

4.4. Vigencia del crédito trasladado. El crédito trasladado conservará su fecha de caducidad, sin que el traslado la amplíe ni la reduzca. No obstante, si el preaviso dejara un periodo inferior a treinta (30) días naturales para su consumo, dicha fecha se prorrogará hasta completar los referidos treinta días.

4.5. Baja voluntaria. Cuanto antecede resulta de aplicación exclusivamente al cese por decisión del Prestador. La baja a instancia del Cliente se rige por la cláusula 6.2 de las Condiciones Generales y no genera derecho a devolución del crédito prepagado no consumido, salvo disposición legal imperativa.

4.6. Licencias de despliegue en infraestructura del Cliente. Retirada la modalidad, la licencia mantendrá su vigencia hasta la finalización del periodo contratado, al que se adicionará un periodo de transición de treinta (30) días naturales. El Prestador no desactivará la instalación de forma remota y se obliga a no introducir mecanismo alguno de desactivación a distancia. Cesarán la publicación de actualizaciones y la prestación de soporte, previo el preaviso general.

La retirada de la modalidad no confiere al Cliente licencia de carácter perpetuo: la titularidad del software permanece en el Prestador y el periodo de transición tiene por única finalidad permitir la migración.

4.7. Servicios de eventos contratados. Los eventos con presupuesto aceptado se ejecutarán conforme a lo pactado. De resultar imposible su ejecución, el Prestador reembolsará las cantidades percibidas por dicho evento, con exclusión de la parte correspondiente a desarrollos a medida ya entregados y conservados por el Cliente. El Prestador facilitará los datos de contacto de terceros capacitados para ejecutar la prestación, sin que ello comporte obligación de contratación ni de asunción de diferencia de precio alguna.

5. Efectos sobre los datos del Cliente

5.1. Periodo de portabilidad. Desde la comunicación del cese y hasta treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de retirada efectiva, el Cliente podrá obtener los datos de su cuenta, configuraciones, salas y demás información conservada por el Servicio.

5.2. Formato. La entrega se practicará en formato estructurado y de uso común —tal como CSV o JSON—, susceptible de tratamiento mediante herramientas convencionales, acompañada de las instrucciones necesarias. No se comprende en esta obligación el desarrollo de exportaciones adaptadas al formato específico de un tercero, que requerirá presupuesto independiente.

5.3. Supresión. Transcurrido el plazo indicado, los datos serán suprimidos, sin perjuicio de aquello que el Prestador venga obligado a conservar por imposición normativa, en los términos de la cláusula 11.3 del Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

5.4. Plazos ordinarios de conservación. Lo dispuesto en la presente cláusula se entiende sin perjuicio de los plazos de conservación ordinarios, que continuarán aplicándose sin alteración: la voz no es objeto de conservación en momento alguno, y los contenidos escritos o cargados por los usuarios se suprimen conforme a los plazos del Acuerdo de Encargo del Tratamiento y de la Política de Privacidad, que fijan el momento inicial del cómputo para cada uno de ellos.

6. Aplicaciones distribuidas bajo la marca del Cliente

6.1. Cuando la retirada afecte a una aplicación publicada bajo la denominación, ficha y textos legales del Cliente, se observarán, además del preaviso general, las siguientes previsiones.

6.2. El Prestador comunicará las actuaciones exigibles en cada tienda de aplicaciones y el sujeto a quien corresponda su ejecución.

6.3. La ficha inscrita a nombre del Cliente permanecerá bajo su titularidad. La inscrita a nombre del Prestador por razones operativas será objeto de traspaso o de retirada, a elección del Cliente.

6.4. Los textos legales redactados por el Cliente son de su titularidad y le serán entregados íntegramente, junto con su histórico de versiones y con el registro de aceptaciones, sus fechas y sus destinatarios, que constituye el soporte probatorio de que dispone el propio Cliente para acreditar el consentimiento de sus usuarios.

7. Ausencia de garantía de permanencia

7.1. El Prestador no garantiza la permanencia indefinida de modalidad, funcionalidad o idioma alguno. La presente Política tiene por objeto regular las condiciones de su eventual retirada, y no la perpetuidad de la prestación.

7.2. El Prestador no responde de la continuidad de plataformas, tiendas de aplicaciones o proveedores ajenos. Producida su modificación o cese, el Prestador adoptará las medidas que se hallen en su esfera de control y lo comunicará al Cliente, sin que le resulte exigible garantía sobre servicios que no controla.

8. Consumidores

Lo dispuesto en la presente Política se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo reconoce al Cliente que contrate fuera del ámbito de su actividad empresarial o profesional, y en particular del derecho a la resolución del contrato y a la restitución de las cantidades correspondientes a prestaciones no recibidas. En caso de contradicción, prevalecerá la norma imperativa.