Anexo A · La aplicación Liora Flow

Última actualización: 3 de septiembre de 2026 · lioraflow.com

El presente Anexo complementa las Condiciones Generales de Contratación, cuyos términos definidos conserva. En lo no previsto expresamente, se estará a lo dispuesto en aquellas.

A.1 Objeto

A.1.1. Constituye el objeto del presente Anexo la puesta a disposición del Cliente de la aplicación Liora Flow para dispositivos móviles y equipos de escritorio, que comprende mensajería, transmisión de ficheros, llamadas de voz y vídeo, reuniones y agenda, con traducción automática incorporada.

A.1.2. Cada usuario se expresa en su propio idioma y recibe los contenidos en el que hubiera seleccionado, conforme a la relación de idiomas y funciones publicada en lioraflow.com y a lo dispuesto en la cláusula 2.3 de las Condiciones Generales.

A.1.3. Particularidad respecto de las restantes modalidades. A diferencia de las demás modalidades del Servicio, en las que no se conserva contenido alguno, la presente comporta la conservación temporal de mensajes y ficheros en los términos del apartado A.4. Dicha conservación constituye presupuesto necesario del funcionamiento de un servicio de mensajería y se limita a lo allí establecido.

A.1.4. La licencia de usuario final que acepta quien instala la aplicación se rige por documento independiente. El presente Anexo regula la relación entre el Prestador y el Cliente que contrata el Servicio.

A.2 Exclusión de la condición de servicio de comunicaciones de emergencia

A.2.1. Las llamadas y videollamadas se cursan exclusivamente a través de internet. La aplicación no permite la comunicación con el número 112 ni con ningún otro servicio de emergencia, no transmite la ubicación de quien llama y carece de funcionamiento sin conexión de datos.

A.2.2. El Prestador advierte de lo anterior en la propia aplicación. Cuando el Cliente distribuya la aplicación en entornos en los que pudiera presumirse que sustituye a la telefonía —de modo enunciativo, centros educativos, residencias, centros sanitarios u obras—, asumirá la obligación de informar de ello a sus usuarios con carácter previo a su utilización.

A.2 bis Duración máxima de las comunicaciones sin traducción activa

A.2 bis.1. Regla. Las llamadas, videollamadas y reuniones cursadas desde la aplicación por una cuenta que no disponga de traducción activa tienen una duración máxima de una (1) hora, transcurrida la cual la comunicación se cierra. La aplicación advierte de ello cinco (5) minutos antes del vencimiento.

A.2 bis.2. Qué constituye traducción activa. A los efectos del apartado anterior, se entenderá que una cuenta dispone de traducción activa cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• minutos de crédito adquiridos;
• cuota mensual contratada;
• facturación independiente, en los términos pactados con el Cliente;
• periodo de prueba de la cuenta;
• aplicación cedida sin contraprestación.

A.2 bis.3. Los minutos de prueba individuales no constituyen traducción activa. Los minutos de prueba gratuita de que dispone cada persona tienen por objeto la evaluación del Servicio y no excluyen el límite del apartado A.2 bis.1. Se hace constar expresamente por tratarse de la situación en que se encuentra quien acaba de darse de alta.

A.2 bis.4. Supuestos excluidos del límite. No resulta de aplicación lo dispuesto en el presente apartado a:

• las cuentas con traducción activa, cuyas comunicaciones no se interrumpen por razón de su duración;
• el complemento para Microsoft Teams y las integraciones mediante interfaz de programación, regulados en los Anexos B y C, en los que el límite no opera.

A.2 bis.5. El aviso previsto en el apartado A.2 bis.1 se produce en el seno de la propia aplicación. No se remite comunicación por correo electrónico ni cabe la prórroga de la comunicación en curso; la supresión del límite se obtiene mediante cualquiera de las modalidades enumeradas en el apartado A.2 bis.2.

A.3 Régimen económico

A.3.1. Modalidad. La presente modalidad se retribuye mediante suscripción de periodicidad mensual, de renovación automática hasta su cancelación.

A.3.2. Efectos de la cancelación. La cancelación surtirá efecto al término del periodo ya abonado, conservando el Cliente el uso íntegro del Servicio hasta dicha fecha, sin derecho a devolución de la mensualidad en curso.

A.3.3. Incomunicación con el crédito de prepago. El crédito de minutos correspondiente a otras modalidades no resulta aplicable a la presente, ni a la inversa. Ambas constituyen sistemas de contraprestación independientes y no son objeto de conversión recíproca.

A.4 Conservación de contenidos

A.4.1. Exclusión de la voz. No se conserva el audio. En llamadas, videollamadas, reuniones y notas de voz, el audio se traduce en tiempo real y se descarta una vez entregado. No se conserva grabación, transcripción ni el texto de las traducciones resultantes.

A.4.2. Contenidos conservados y plazo. Los mensajes y ficheros se conservan cifrados en los servidores del Prestador y se suprimen automáticamente transcurridos quince (15) días naturales, conforme al siguiente detalle:

A.4.3. Cómputo y automatismo. El plazo se computa desde la emisión del contenido y no desde el último acceso del usuario. Cumplido el plazo, la supresión se produce de forma automática, sin depender de actuación alguna del Prestador ni del Cliente.

A.4.4. Finalidad única de la conservación. La conservación responde exclusivamente a la necesidad de que un mensaje alcance todos los dispositivos de su destinatario. Sin dicho plazo, el servicio de mensajería carecería de funcionalidad.

A.4.5. Histórico en el dispositivo. El histórico completo de las conversaciones reside en la base de datos local del dispositivo del usuario, igualmente cifrada, y no en los servidores del Prestador. La supresión de la aplicación conlleva la de dicho histórico.

A.4.6. Ausencia de cifrado de extremo a extremo. El Servicio no constituye un sistema de cifrado de extremo a extremo, ni se ofrece como tal. La traducción automática exige el acceso al contenido, que se cifra en los servidores del Prestador mediante claves de este. Lo anterior no altera lo dispuesto en los apartados A.4.1 a A.4.5.

A.4.7. Prohibición de tratamientos ulteriores. Los contenidos no son objeto de análisis, elaboración de perfiles ni indexación con finalidad distinta de su entrega, ni se emplean para el entrenamiento de modelo alguno, salvo activación expresa por el Cliente de la mejora del modelo regulada en el Anexo G, que se encuentra desactivada por defecto y es revocable en cualquier momento.

A.5 Otros plazos

A.6 Distribución de papeles en materia de protección de datos

A.6.1. Contenidos de los usuarios. Respecto de los mensajes, ficheros y datos de relación de los usuarios del Cliente, este ostenta la condición de responsable del tratamiento y el Prestador la de encargado, en los términos del Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

A.6.2. Datos de la cuenta del Cliente. Respecto de los datos identificativos y de contacto necesarios para la facturación y la prestación de soporte, el responsable del tratamiento es el Prestador.

A.6.3. Distribución bajo marca del Cliente. Cuando la aplicación se distribuya bajo la marca del Cliente, la información sobre protección de datos que reciban sus usuarios será la de aquel, correspondiéndole igualmente la condición de responsable frente a ellos, conforme al Anexo F.

A.7 Cuentas de usuario

A.7.1. Tipología. Las cuentas podrán tener carácter personal o corresponder a una organización, con el siguiente régimen:

• Cuenta de organización. El Cliente determina el alta, el papel asignado y la baja de cada usuario, y una parte del contenido alojado en dicha cuenta corresponde al Cliente y no a la persona usuaria.
• Cuenta personal. La persona usuaria dispone de ella con carácter exclusivo.

A.7.2. Baja de un usuario en la organización. El Cliente podrá revocar el acceso de cualquier usuario. El contenido correspondiente a la organización permanecerá en ella; el de carácter personal seguirá correspondiendo a su titular.

A.7.3. Participantes sin registro. El acceso a una reunión podrá producirse mediante enlace o código, sin necesidad de registro. De dichos participantes se recaban únicamente los datos imprescindibles para el desarrollo de la reunión, correspondiendo al Cliente la obligación de informarles de que en ella opera traducción automática.

A.8 Cierre de cuenta y supresión de datos

A.8.1. Cauces. Cualquier persona usuaria podrá solicitar el cierre de su cuenta y la supresión de sus datos desde la propia aplicación y, asimismo, desde lioraflow.com/delete-account, sin necesidad de instalación alguna.

A.8.2. Alcance. La supresión comprende perfil, contactos, grupos, mensajes, ficheros, sesiones y los identificadores de notificación de sus dispositivos.

A.8.3. Excepciones. Se conservará exclusivamente aquella información cuya retención venga impuesta por norma imperativa, singularmente la documentación de soporte de la facturación, así como la que subsista en copias de seguridad hasta su caducidad conforme al ciclo de estas, sin ser objeto de tratamiento alguno durante dicho periodo.

A.8.4. Plazo. La supresión se practicará dentro del mes siguiente a la solicitud.

A.8.5. Cuentas administradas. Cuando la cuenta se encuentre administrada por la organización del Cliente, la persona usuaria deberá dirigirse igualmente a esta, por corresponder a aquella parte del contenido alojado.

A.9 Edad mínima

A.9.1. La utilización de la aplicación requiere haber cumplido dieciséis (16) años. Los menores de dicha edad precisarán autorización de quien ostente su patria potestad o tutela.

A.9.2. Cuando el Cliente distribuya la aplicación entre menores de edad —de modo enunciativo, en centros educativos o actividades juveniles—, le corresponderá recabar y conservar dichas autorizaciones, así como acreditar su existencia a requerimiento del Prestador o de autoridad competente.

A.10 Distribución a través de tiendas de aplicaciones

A.10.1. La aplicación se distribuye a través de App Store y de Google Play. Quien la instala acepta adicionalmente la licencia de usuario final correspondiente.

A.10.2. Apple y Google no son parte del presente contrato; su intervención se limita a la distribución de la aplicación.

A.10.3. Las condiciones de dichas plataformas resultan de aplicación a lo que puede publicarse y son susceptibles de modificación unilateral por su parte. La retirada o suspensión de la aplicación por cualquiera de ellas se comunicará al Cliente y determinará la aplicación de lo dispuesto en el apartado A.11.

A.11 Modificación y cese

A.11.1. El Prestador podrá modificar las funcionalidades de la aplicación, incorporando unas y retirando otras.

A.11.2. Preaviso. La retirada de una funcionalidad de la que dependa el Cliente, o de la aplicación en su conjunto, se regirá por la Política de Ciclo de Vida y Cese, con treinta (30) días naturales de preaviso. Dicho plazo se establece a fin de permitir al Cliente informar a sus propios usuarios, que son quienes resultan privados del servicio.

A.11.3. Portabilidad. Durante el referido plazo el Cliente podrá obtener los contenidos conservados en formato de uso común. Transcurrido este, se procederá a su supresión.